Zufriedenheitsdynamik
Die Zufriedenheitsdynamik ist ein Bereich der Kundenzufriedenheit und bezeichnet in der Betriebswirtschaftslehre (insb. im Marketing und Vertrieb bzw. der Verkaufspsychologie und in der Handelspsychologie) die dynamische Zufriedenheitsentwicklung sowohl während und innerhalb einer Transaktion (transaktionsspezifische Zufriedenheitsdynamik) als auch im Zuge einer Geschäftsbeziehung (beziehungsspezifische Zufriedenheitsdynamik).[1]; [2]
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