Zufriedenheitsdynamik – Die Messung der Kundenbindung
Kundenzufriedenheit aus dynamischer Perspektive
– eine literaturbasierte Bestandsaufnahme –
von
Marius Reinländer | MSc in Business Management
http://www.deburna-media.com
In Zusammenarbeit mit dem
Institut für Anlagen und Systemtechnologien
Prof. Dr. Dr. h.c. Klaus Backhaus
http://www.marketing-centrum.de
Die komplette Studie zur Zufriedenheitsdynamik finden Sie unter:
Zufriedenheitsdynamik.pdf (application/pdf-Objekt).
mrey – intro
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Zufriedenheitsdynamik
Die Zufriedenheitsdynamik ist ein Bereich der Kundenzufriedenheit und bezeichnet in der Betriebswirtschaftslehre (insb. im Marketing und Vertrieb bzw. der Verkaufspsychologie und in der Handelspsychologie) die dynamische Zufriedenheitsentwicklung sowohl während und innerhalb einer Transaktion (transaktionsspezifische Zufriedenheitsdynamik) als auch im Zuge einer Geschäftsbeziehung (beziehungsspezifische Zufriedenheitsdynamik).[1]; [2]
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